Privacybeleid

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

Beter Stroom
Saturnusweg 4b
6971GX Brummen
KvK: 88750493
Btw: NL864763220B01

U bereikt ons op 085 – 400 44 55 (ma – vr 09:00 – 17:00) en via info@beterstroom.nl. Voor vragen over uw gegevens mailt u naar info@beterstroom.nl.

• Contactgegevens: naam, e-mailadres en telefoonnummer die u invult bij een aanvraag, systeemcheck, reservering of contactformulier.
• Adresgegevens: postcode en huisnummer, en het daarbij horende straat- en plaatsnaam die wij automatisch opzoeken in de openbare adressenregistratie van de overheid (BAG/PDOK).
• Woon- en energiegegevens: gegevens die u zelf opgeeft, zoals type woning, dak, verbruik, aanwezige zonnepanelen en de gekozen systeemconfiguratie.
• Bedrijfsgegevens bij zakelijke aanvragen, zoals bedrijfsnaam en functie.
• Inhoud van de korte check: uw WhatsApp-berichten en de foto's die u ons stuurt van bijvoorbeeld de meterkast en installatieplek.
• Correspondentie: e-mails en berichten die u met ons uitwisselt, inclusief verzendlogboek van onze bevestigingsmails.

Wij vragen nooit om bijzondere persoonsgegevens en verwerken geen gegevens van kinderen.

• Het beantwoorden van uw vraag en het opstellen van een passende offerte — noodzakelijk voor het uitvoeren van uw verzoek en de voorbereiding van een overeenkomst.
• Het uitvoeren van de korte check, de installatie en de nazorg — uitvoering van de overeenkomst.
• Het versturen van bevestigings- en servicemails over uw aanvraag — uitvoering van de overeenkomst.
• Administratie, facturatie en het voldoen aan wettelijke bewaarplichten — wettelijke verplichting.
• Het beveiligen en verbeteren van onze website en het voorkomen van misbruik — gerechtvaardigd belang.

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze alleen met partijen die nodig zijn om u te kunnen helpen, en uitsluitend met passende afspraken (verwerkersovereenkomsten):

• Ons klantsysteem (CRM), waarin uw aanvraag en offertetraject worden vastgelegd.
• Onze hosting- en databaseleverancier, waarop de website en de opgeslagen aanvragen draaien.
• Onze e-maildienst, die de bevestigings- en notificatiemails verstuurt.
• WhatsApp (Meta), wanneer u ervoor kiest de korte check via WhatsApp te doen; daarop is ook het privacybeleid van WhatsApp van toepassing.
• De openbare adressenvoorziening van de overheid (PDOK), voor het opzoeken van straat en plaats bij uw postcode en huisnummer.
• Installatiepartners en leveranciers, voor zover nodig om uw installatie uit te voeren.

Gegevens worden zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte verwerkt. Als een dienst gegevens daarbuiten verwerkt, gebeurt dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Aanvragen die niet tot een opdracht leiden bewaren wij maximaal twee jaar, zodat wij u bij een vervolgvraag verder kunnen helpen. Gegevens die bij een opdracht horen bewaren wij zeven jaar, omdat de fiscale bewaarplicht dat voorschrijft. Foto's uit de korte check bewaren wij niet langer dan nodig is voor offerte, installatie en garantieafhandeling.

Deze website gebruikt alleen functionele en beveiligingscookies die nodig zijn om de site en het inloggen op het beheergedeelte te laten werken. Wij plaatsen geen advertentiecookies en volgen u niet over andere websites.

Uw gegevens worden versleuteld verzonden (https) en opgeslagen in een afgeschermde omgeving. Alleen medewerkers die uw aanvraag behandelen hebben toegang. Het beheergedeelte van de website is afgeschermd met persoonlijke inloggegevens.

U mag uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken en uw gegevens in een overdraagbaar bestand ontvangen. Stuur uw verzoek naar info@beterstroom.nl; wij reageren binnen een maand. Bent u het niet eens met de afhandeling, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als wij nieuwe diensten aanbieden. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Onze voorwaarden leest u in de algemene voorwaarden.