Privacybeleid

De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:

Beter Stroom
Saturnusweg 4b
6971GX Brummen
KvK: 88750493
Btw: NL864763220B01

U bereikt ons op 085 – 400 44 55 (ma – vr 09:00 – 17:00) en via info@beterstroom.nl. Voor vragen over uw gegevens mailt u naar info@beterstroom.nl.

• Contactgegevens: naam, e-mailadres en telefoonnummer die u invult bij een aanvraag voor een persoonlijk voorstel, systeemcheck of contactformulier.
• Adresgegevens: postcode en huisnummer, en het daarbij horende straat- en plaatsnaam die wij automatisch opzoeken in de openbare adressenregistratie van de overheid (BAG/PDOK).
• Woon- en energiegegevens: gegevens die u zelf opgeeft, zoals type woning, dak, verbruik, aanwezige zonnepanelen en de gekozen systeemconfiguratie.
• Bedrijfsgegevens bij zakelijke aanvragen, zoals bedrijfsnaam en functie.
• Inhoud van de korte check: uw WhatsApp-berichten en de foto's die u ons stuurt van bijvoorbeeld de meterkast en installatieplek.
• Correspondentie: e-mails en berichten die u met ons uitwisselt, inclusief verzendlogboek van onze bevestigingsmails.

Wij vragen nooit om bijzondere persoonsgegevens en verwerken geen gegevens van kinderen.

• Het beantwoorden van uw vraag en het opstellen van een passend persoonlijk voorstel; noodzakelijk voor het uitvoeren van uw verzoek en de voorbereiding van een overeenkomst.
• Het uitvoeren van de korte check, de installatie en de nazorg — uitvoering van de overeenkomst.
• Het versturen van bevestigings- en servicemails over uw aanvraag — uitvoering van de overeenkomst.
• Administratie, facturatie en het voldoen aan wettelijke bewaarplichten — wettelijke verplichting.
• Het beveiligen en verbeteren van onze website en het voorkomen van misbruik — gerechtvaardigd belang.

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen ze alleen met partijen die nodig zijn om u te kunnen helpen, en uitsluitend met passende afspraken (verwerkersovereenkomsten):

• Ons klantsysteem (CRM), waarin uw aanvraag en voorsteltraject worden vastgelegd.
• Onze hosting- en databaseleverancier, waarop de website en de opgeslagen aanvragen draaien.
• Onze e-maildienst, die de bevestigings- en notificatiemails verstuurt.
• WhatsApp (Meta), wanneer u ervoor kiest de korte check via WhatsApp te doen; daarop is ook het privacybeleid van WhatsApp van toepassing.
• De openbare adressenvoorziening van de overheid (PDOK), voor het opzoeken van straat en plaats bij uw postcode en huisnummer.
• Installateurs en leveranciers, voor zover nodig om uw installatie uit te voeren.

Gegevens worden zoveel mogelijk binnen de Europese Economische Ruimte verwerkt. Als een dienst gegevens daarbuiten verwerkt, gebeurt dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

Aanvragen die niet tot een opdracht leiden bewaren wij maximaal twee jaar, zodat wij u bij een vervolgvraag verder kunnen helpen. Gegevens die bij een opdracht horen bewaren wij zeven jaar, omdat de fiscale bewaarplicht dat voorschrijft. Foto's uit de korte check bewaren wij niet langer dan nodig is voor uw persoonlijke voorstel, installatie en garantieafhandeling.

Met uw toestemming voor statistieken meten wij de stappen van de systeemcheck en het aanvraagformulier, zonder uw antwoorden of contactgegevens. Een willekeurige sessiereferentie geldt maximaal 30 minuten. We bewaren alleen de stap, tijd, vraagnummer en mobiel of desktop, maximaal 90 dagen. Een algemene broncategorie wordt alleen vastgelegd met marketingtoestemming; zonder die toestemming blijft de bron direct of onbekend. Deze gegevens blijven bij Beter Stroom en onze hosting- en databaseleverancier. U kunt deze meting stoppen via Cookie-instellingen; uw aanvraag werkt ook zonder toestemming.

Deze website gebruikt functionele en beveiligingscookies die nodig zijn om de site en het inloggen op het beheergedeelte te laten werken.

Daarnaast gebruiken wij de Google Ads-tag van Google Ireland Ltd. Hiermee meten wij of een bezoek via onze advertentie leidt tot een ingediende aanvraag, zodat wij onze advertenties kunnen verbeteren. Google ontvangt daarbij gegevens zoals uw advertentieklik, apparaat- en browsergegevens en het tijdstip van de aanvraag. In Nederland en andere toestemmingsregio's gebeurt dit alleen na uw toestemming; elders kan Google Ads-meting actief zijn zolang u deze niet weigert. Wij delen geen naam, e-mailadres of telefoonnummer met Google. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of wijzigen via "Cookie-instellingen" onderaan iedere pagina. Meer over hoe Google gegevens gebruikt leest u op business.safety.google/privacy.

Ook meten wij het resultaat van advertenties in ChatGPT via OpenAI Ads, uitsluitend na uw expliciete toestemming voor de melding die beide advertentiediensten noemt. Dit gebeurt niet met een script in uw browser, maar rechtstreeks vanaf onze server naar OpenAI, en alleen nadat uw aanvraag voor een persoonlijk voorstel, contactaanvraag of zakelijke aanvraag succesvol is opgeslagen. Een klik of een mislukte aanvraag telt niet mee.

Per geslaagde aanvraag sturen wij alleen mee dat er een aanvraag is gedaan, het willekeurige aanvraagnummer, het tijdstip en het webadres van de pagina. Kwam u via een advertentie in ChatGPT binnen, dan sturen wij ook de korte klikreferentie mee die OpenAI aan dat adres heeft toegevoegd. Die referentie bewaren wij kort in uw browser en verwijderen wij zodra u uw toestemming intrekt. Wij sturen geen naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres, inhoud van het formulier, IP-adres of browsergegevens mee, ook niet versleuteld. Meer informatie staat in het privacybeleid van OpenAI.

Uw keuze bewaren wij in uw browser, samen met een willekeurige bezoekersreferentie, het tijdstip, de tekst en versie van de melding, de aangeboden keuzes, gegevenscategorieën, doeleinden en ontvangers. Eerdere toestemmingskeuzes blijven in dit lokale toestemmingsrecord bewaard wanneer u uw keuze intrekt. Eerdere toestemming op basis van een oudere melding geldt niet voor OpenAI. Weigeren is even eenvoudig als accepteren; via "Cookie-instellingen" kunt u later wijzigen of intrekken. Nieuwe meetgebeurtenissen stoppen na intrekking voor beide diensten, ook in andere geopende tabbladen. Eerder geblokkeerde aanvragen worden niet alsnog gemeld wanneer u later accepteert. Uw aanvraag blijft onafhankelijk van deze keuze werken.

Uw gegevens worden versleuteld verzonden (https) en opgeslagen in een afgeschermde omgeving. Alleen medewerkers die uw aanvraag behandelen hebben toegang. Het beheergedeelte van de website is afgeschermd met persoonlijke inloggegevens.

U mag uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen, de verwerking laten beperken, bezwaar maken en uw gegevens in een overdraagbaar bestand ontvangen. Stuur uw verzoek naar info@beterstroom.nl; wij reageren binnen een maand. Bent u het niet eens met de afhandeling, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als wij nieuwe diensten aanbieden. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Onze voorwaarden leest u in de algemene voorwaarden.